Veelgestelde vragen

Ik heb een afspraak, moet een vlucht of een trein nemen? Ik wil een taxi bestellen, maar weet niet welke marge te voorzien?

De wachttijd die bij bestelling worden meegegeven is louter indicatief. Deze houdt rekening met normale verkeersomstandigheden. Externe factoren zoals weeromstandigheden, werken, betogingen,… die een een impact kunnen hebben op de verkeerssituatie worden niet in aanmerking genomen. In elk geval is het belangrijk een veiligheisdmarge te voorzien. Voor elke bestelling naar Brussel-Zuid of Brussels Airport, raden we aan een marge van 30 minuten toe te voegen om risico’s uit te sluiten.

Om de duur van uw rit te schatten, klik op ons online schattingstool.

Ik heb een Taxi Vert besteld per telefoon. Ik was net te laat en de taxi was reeds vertrokken. Moet de chauffeur niet op me wachten?

Lorsque un taxi est réservé, sans voyageur encore à bord, la réglementation prévoit qu’il peut partir sans attendre dans le cas où le stationnement est impossible. Par ailleurs, il arrive trop fréquemment que le client qui a retenu le taxi change d’avis sans avoir prévenu ou prenne le premier taxi rencontré dans la rue sans attendre celui qui lui a été attribué. C’est ce qui s’appelle une « non-charge ». C’est pourquoi nous vous conseillons d’être présent 5 minutes au plus tard après l’heure convenue.

Een chauffeur weigerde ons te vervoeren omdat we met vier waren. Is dit wettelijk?

Een chauffeur weigerde ons te vervoeren omdat we met vier waren. Is dit wettelijk?

J’ai hélé dans la rue un taxi dans lequel il n’y avait personne et le chauffeur ne s’est pas arrêté. Est-ce légal ?

Pour savoir si un taxi est libre il suffit de regarder le lumineux : si il est allumé, le taxi est libre. Si le taxi que vous interpellez est effectivement libre, le chauffeur est tenu de s’arrêter, sauf s’il est situé à moins de 100 mètres d’une station de taxis et qu’un taxi s’y trouve déjà en attente. Auquel cas, il est tenu de se rendre à la station et de se placer en queue de file.

A une station de taxis, j’ai voulu prendre le 3ème taxi dans la file et les premiers chauffeurs m’ont manifesté leur mécontentement. Ne suis-je pas en droit de choisir le taxi que je désire emprunter ?

Oui, le client est effectivement libre de choisir parmi les chauffeurs disponibles dans la mesure où ce choix n’engendre pas de difficultés de circulation ou que les taxis ne sont pas canalisés par des agents de Police. Par exemple, si un client recherche absolument un véhicule spécifique, il se peut qu’il ait à remonter loin dans la file d’attente. N’hésitez pas à user de ce droit.

Après lui avoir indiqué ma destination, un chauffeur de taxi, dont le lumineux indique qu’il est libre, a refusé de me prendre. A-t-il le droit de le faire ?

Oui et non, les chauffeurs de taxis ne sont pas autorisés à refuser des voyageurs, sauf si ces derniers se trouvent manifestement dans un état d’ébriété avancé ou que la voiture risque d’être salie.

Je me trouve dans un lieu très fréquenté (ex : Sortie de théâtre, salle de concerts, parcs d’attraction, etc) et souhaite commander un taxi ? Comment va-t-il me trouver ?

Pensez à donner rendez-vous au chauffeur à une certaine distance de la sortie du spectacle. Repérez une adresse précise (N° et nom de rue) et communiquez-la au moment de votre commande. Ceci vous permettra d’éviter toute cohue aux abords de votre taxi.

J’ai demandé à un chauffeur de taxi d’emprunter un itinéraire particulier et celui-ci m’a répondu qu’il connaissait son métier et certainement mieux Bruxelles que moi. Je suis client, je paie, n’ai-je pas le droit de choisir le chemin que je souhaite emprunter ?

Vous avez raison. Les chauffeurs de taxis sont tenus de conduire les voyageurs à destination par le chemin qu’ils considèrent le plus direct, sauf si les voyageurs en indiquent un autre. Dans ce cas, le chauffeur de taxi doit se conformer au souhait du passager.

Nous avons pris un taxi entre amis et le chauffeur a refusé de faire un détour pour nous déposer à différents endroits ? Est-ce légal ?

Non, lorsqu’ils sont en service, les chauffeurs de taxis sont tenus d’arrêter leurs voitures en cours de route à la demande des clients qui désirent, soit faire descendre des personnes les accompagnant, soit faire monter d’autres personnes.

Ik heb een Taxi Vert besteld per telefoon. Op de bestemming heeft de chauffeur, die een betaalterminal heeft, mijn betaling via bankkaart geweigerd. Is dit toeglaten?

 

Ik heb een Taxi Vert besteld per telefoon. Op de bestemming heeft de chauffeur, die een betaalterminal heeft, mijn betaling via bankkaart geweigerd. Is dit toeglaten?

De chauffeur weigerde mij te vervoeren, aangezien ik mijn hond mee had. Is dit toegelaten?

Wanneer u Taxi Vert bestelt per telefoon en aangeeft dat u vergezeld bent van een dier, dan neemt de operator hier nota van en sturen we een chauffeur die dieren aanvaart. In dit geval mag de chauffeur u en uw dier niet weigeren. In alle andere gevallen mogen taxichauffeurs weigeren om een dier mee te nemen, tenzij dat u vergezeld bent van een geleidehond.

Dan mag de chauffeur u niet weigeren.

J’ai acheté un petit meuble dans un magasin et le chauffeur de taxi a refusé de me laisser monter dans son véhicule. En a-t-il le droit ?

Oui, les chauffeurs de taxis sont libres de refuser les bagages qui ne sont pas transportables à la main. Il leur est par ailleurs interdit de charger à l’intérieur des véhicules des bagages ou colis de nature à salir ou détériorer les tapis et banquettes ou à laisser une mauvaise odeur.

Par contre, une fois les bagages acceptés, le chauffeur est tenu de les transporter à destination. Dans tous les cas, le chauffeur n’est pas tenu de participer au chargement/déchargement des colis encombrants.

Par mesure de sécurité, nous vous conseillons donc de prévenir dès le départ et de demander l’avis de notre opérateur qui vous confirmera (ou non) si votre demande est « acceptable » et vous enverra, le cas échéant, une voiture avec un grand coffre ou encore un véhicule spécialement dédié pour le transport de colis (de 3 à 20 mètres cubes)

Taxi’s en veiligheidsgordels. Hoe zit dat?

Doe altijd uw gordel aan. Zowel voor uw veiligheid als voor uw medereizigers. De wet maakt trouwens geen uitzondering, tenzij voor de taxichauffeur.

Een vraag?

Laat het ons weten!